Jeśli coś jest nie tak z zamówieniem albo produktem, napisz do nas. Odpowiemy niezwłocznie.
W skrócie
- Sprawy zamówienia i przesyłki (uszkodzona paczka, brakujący lub inny produkt): esklep@magdaplantbased.com.
- Jakość produktu (smak, zapach, konsystencja, opakowanie): product@magdaplantbased.com.
- Produktów nie odsyłaj, chyba że o to poprosimy.
- Żywności chłodniczej nie można zwrócić bez podania przyczyny. Reklamacja wadliwego produktu przysługuje zawsze.
Jak złożyć reklamację
Napisz na esklep@magdaplantbased.com albo, w sprawie jakości produktu, na product@magdaplantbased.com. Możesz też skorzystać z formularza kontaktowego (wybierz „Biuro Obsługi Klienta”) albo wysłać list na adres: MAGDA PLANT-BASED sp. z o.o., ul. Zakopiańska 35A, 34-424 Szaflary.
W zgłoszeniu podaj:
- numer zamówienia,
- nazwę produktu,
- numer partii i datę „należy spożyć do” z opakowania,
- opis problemu,
- czego oczekujesz: wymiany produktu czy zwrotu pieniędzy.
Dołącz zdjęcia produktu, etykiety, opakowania lub paczki. Bardzo pomagają nam szybko rozpatrzyć sprawę, ale nie są warunkiem przyjęcia reklamacji.
Co zrobić z wadliwym produktem
Nie odsyłaj produktu. To żywność chłodnicza i w drodze mogłaby się zepsuć. Zrób zdjęcia produktu, zwłaszcza etykiety z numerem partii i datą „należy spożyć do”, i zachowaj produkt w lodówce do czasu rozpatrzenia reklamacji. Jeśli będziemy potrzebować produktu do sprawdzenia, napiszemy, jak go zabezpieczyć i odesłać. Koszt odesłania pokryjemy my.
Jak rozpatrujemy reklamację
Odpowiemy w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji. Jeśli reklamacja jest zasadna, wymienimy produkt na nowy albo zwrócimy pieniądze, zgodnie z Twoim wyborem i przepisami. Pieniądze zwracamy tą samą metodą, którą płaciłeś, chyba że uzgodnimy inaczej. Szczegółowe zasady opisuje § 11 Regulaminu.
Uszkodzona albo niedoręczona paczka
Co zrobić z uszkodzoną paczką i co, gdy paczka nie dotarła, opisujemy na stronie Dostawa.
Dlaczego nie przyjmujemy zwrotów bez podania przyczyny
Wszystkie nasze produkty to żywność chłodnicza. Wymagają zachowania ciągu chłodniczego i przechowywania w temperaturze od +1°C do +8°C, a poza lodówką szybko się psują. Przy takich produktach prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje (art. 38 ust. 1 pkt 4 ustawy o prawach konsumenta). Nie możemy też przyjąć z powrotem produktów, które opuściły nasz magazyn, bo nie mamy pewności, w jakich warunkach były przechowywane.
Nie ogranicza to Twojego prawa do reklamacji produktu wadliwego, uszkodzonego albo niezgodnego z zamówieniem.
Pomyłka przy zamówieniu? Dopóki paczka nie została wysłana, możesz anulować zamówienie. Skontaktuj się niezwłocznie z Biurem Obsługi Klienta: zadzwoń pod +48 18 275 47 69 (dni robocze, 8:00–16:00) albo napisz przez formularz kontaktowy. Jeśli zamówienie było opłacone, zwrócimy pieniądze tą samą metodą płatności w ciągu 7 dni.
Zakupy firmowe (konto B2B)
Zgłoszenia przyjmujemy tymi samymi kanałami i odpowiadamy w ciągu 14 dni. Uszkodzenia w transporcie rozpatrujemy indywidualnie: dosyłamy towar albo korygujemy fakturę i zwracamy część płatności. Zasady opisuje § 12 Regulaminu.
Jeśli nie zgadzasz się z naszą decyzją
Możesz skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, organizacji konsumenckiej albo wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej. Szczegóły w § 16 Regulaminu.
Kontakt
esklep@magdaplantbased.com · product@magdaplantbased.com · +48 18 275 47 69 (dni robocze, 8:00–16:00)